Pemain 'Pokemon Go' Bereaksi terhadap Pernyataan Niantic

Sudah beberapa hari bermasalah untuk Niantic, Pokemon Go, dan basis pengguna aplikasi pemain berdedikasi (dan frustrasi). Pembaruan terbaru Niantic, seperti penghapusan pelacak tiga langkah, tidak disambut oleh pemain atau masalah lanjutan aplikasi, seperti tabrakan yang diketahui saat Pokemon ditangkap. Keheningan pada bagian Niantic menambah frustrasi komunitas, sampai sebuah posting Facebook Senin malam mengurangi beberapa masalah.

Pandangan sekilas pada respons komunitas menunjukkan bahwa sedikit pengakuan bisa sangat membantu.

"Dan hanya itu yang kami butuhkan," tulis seorang pengguna Reddit bernama AllUnits dalam utas komentar besar-besaran tentang tanggapan Niantic. “Niantic menggunakan komunikasi. Ini sangat efektif! ”Tulis Redditor lain, membuat referensi lucu ke yang lama Pokemon dialog game.

Orang lain tidak yakin. "Mereka pada dasarnya tidak mengatakan apa-apa," tulis aka_Foamy, "Setidaknya mereka tidak mengatakan apa-apa jika seperti saya Anda percaya bahwa mereka sedang bekerja untuk memperbaiki hal-hal karena kebanggaan profesional dan tidak hanya berguling-guling di semua uang tunai transaksi mikro mereka.

"Jika respons semacam ini diberikan kepada banyak pangkalan pemain lain, itu akan membuat banyak orang marah," tulis thegil13 dalam perjanjian. "Mereka pada dasarnya mengatakan, 'Kami tahu apa yang sedang dilakukan, tunggu dan lihat saja.' Tidak ada tanggapan MENGAPA mereka menghapus sistem tanpa sistem cadangan siap."

“Seperti yang Anda ketahui, kami baru-baru ini membuat beberapa perubahan pada Pokemon GO,” awal tulisan Niantic berbunyi. “Kami telah membaca posting dan email Anda dan kami mendengar frustrasi dari orang-orang di tempat-tempat di mana kami belum diluncurkan, dan dari Anda yang melewatkan fitur-fitur dihapus ini. Kami ingin Anda tahu bahwa kami telah bekerja dengan jam gila untuk menjaga permainan tetap berjalan saat kami terus meluncurkan secara global. Jika Anda belum sering mendengar kami Tweet, itu karena kami sedang mengerjakan permainan. Tapi kami akan melakukan yang terbaik untuk membuat Anda terus mengetahui apa yang sedang terjadi."

Di tempat lain, Niantic menyatakan menghapus pelacak tiga langkah "untuk memperbaiki desain yang mendasarinya." Sementara Niantic mengakui itu "dinikmati oleh banyak orang," mereka akhirnya menganggapnya "membingungkan." Niantic berjanji untuk menjaga penggemar diposting ketika mereka berusaha untuk membuat perbaikan.

Niantic juga mengatakan itu menghapus aplikasi pihak ketiga (seperti Pokevision yang populer) karena itu mencegah Niantic dari mempertahankan "kualitas layanan" kepada pengguna saat permainan diperluas. Pada dasarnya, aplikasi pihak ketiga memperlambat layanan untuk semua orang, yang membuat melanjutkan permainan menjadi sakit kepala.

David Bass, mantan manajer komunitas untuk MMORPG Star Wars: Republik Lama, menulis uraian tentang tanggapan komunitas Niantic pada Medium. “T di sini ada beberapa pelajaran penting yang saya pelajari selama bertahun-tahun yang begitu jelas hilang dari Niantic Labs,” tulis Bass. Dalam membahas fitur tiga langkah Niantic, Bass mengatakan jika pemain menggunakan fitur yang salah, itu adalah kegagalan pada desain, bukan pemain.

"Setiap perancang permainan yang berpengalaman akan memberi tahu Anda bahwa pemain akan mengambil jalan dengan hambatan paling sedikit, dan jika desain Anda tidak memperhitungkannya, itu akan berantakan begitu menyentuh arena publik."

Mengenai layanan pelanggan Niantic yang rumit dan pengelolaan masyarakat umum, Bass menawarkan ini:

"Ini bukan waktu atau tempat untuk mencoba dan menimbulkan rasa iba. Saya tahu ini menyebalkan untuk didengar, tetapi Anda para pemain tidak khawatir tentang berapa jam Anda bekerja. Saya telah menghapus kalimat seperti ini berkali-kali dari posting saya, karena paling-paling itu memiliki efek net-zero … Jangan membuka pintu untuk respon semacam itu, cukup potong dari posting."

"Juga jangan menggunakan huruf besar 'tweeting,'" tambahnya.

Namun, masyarakat setuju bahwa mendengar dari Niantic lebih baik daripada tidak sama sekali. Ada optimisme Niantic akan menepati janjinya akan pembaruan yang lebih baik dan lebih sering daripada beberapa minggu terakhir. Pokemon Go adalah fenomena yang sah dan meskipun tidak dapat dimaafkan bahwa suatu perusahaan tidak memiliki layanan pelanggan yang sesuai, tidak dapat disangkal bahwa tidak ada yang seperti Pokemon Go pernah sebelumnya.

"Sekarang kita perlu ini terjadi lebih sering," tulis komentator lain.