Ingin Kiat Yang Lebih Besar? Gunakan Trik Psikologis Ini

Meskipun pemberian tip pada umumnya dianggap sebagai pembayaran sukarela yang dimaksudkan untuk menyatakan rasa terima kasih kepada seorang pekerja jasa, sejarah pemberian tip menunjukkan bahwa itu berasal sebagai cara bagi orang untuk memamerkan kekayaan mereka.

Tetapi bagaimana jika pengunjung dapat dibuat merasa kaya? Apakah mereka akan meninggalkan tips yang lebih besar? Dan dapatkah pemaparan sederhana terhadap suatu warna dapat berhasil?

Rekan-rekan saya dan saya baru-baru ini menyelesaikan studi yang mengeksplorasi bagaimana warna emas dapat mempengaruhi pemberian tip.

Mewarnai Perilaku Konsumen

Banyak penelitian telah mendokumentasikan bagaimana warna mempengaruhi perilaku konsumen.

Misalnya, pelanggan yang berbelanja di toko yang didekorasi dengan warna-warna biru dan dingin lebih mungkin untuk berlama-lama, membeli sesuatu, dan menghabiskan lebih banyak daripada pembeli yang sering berbelanja di toko dengan dekorasi merah, berwarna hangat. Beberapa peneliti berteori bahwa ini terjadi karena warna yang lebih dingin membuat pembeli merasa lebih santai dan menyenangkan. Warna yang lebih hangat, di sisi lain, lebih merangsang dan membangkitkan gairah.

Di toko pakaian, warna-warna yang merangsang ini dapat mengganggu penjualan toko karena bisa membuat pelanggan merasa tergesa-gesa. Tetapi di restoran cepat saji - bisnis yang menginginkan pelanggan masuk dan keluar - warna yang merangsang seperti merah, kuning, dan oranye dapat mempercepat pergantian meja dan meningkatkan lalu lintas pelanggan. Mungkin ada alasan McDonald, Wendy's, Burger King, Burger In-N-Out, Sonic, dan Carl's Jr. semuanya menggunakan skema warna merah dan kuning yang serupa.

Sejumlah penelitian juga telah melihat apakah warna dapat mempengaruhi ukuran tip pelayan. Mereka menemukan bahwa ukuran tip dapat dipengaruhi oleh warna rambut pelayan, pakaian, dan bahkan lipstik (warna merah, bukan merah muda).

Aturan Emas untuk Pelayan?

Penelitian telah menunjukkan bahwa pemberian tip lebih lazim di negara-negara di mana prestasi atau status sangat dihargai. Dan terlepas dari kebijaksanaan konvensional bahwa jumlah tip ditentukan oleh kualitas layanan, beberapa penelitian telah menunjukkan ada hubungan yang lemah antara jumlah tip dan upaya server. Sebaliknya, beberapa penelitian telah menemukan bahwa status sosial ekonomi tipper atau suasana hati memiliki hubungan yang bermakna dengan ukuran tip.

Dalam penelitian kami, kami memberikan tagihan kepada pengunjung di folder emas atau folder hitam. Ketika kami membandingkan jumlah tip, kami menemukan bahwa pelanggan yang menerima tagihan mereka di folder emas rata-rata meninggalkan tip 21,5 persen, sedangkan mereka yang menerima folder hitam meninggalkan tip 18,9 persen.

Sebagian besar folder tagihan berwarna hitam. Bagaimana jika orang hanya memberi tip lebih banyak karena folder emas adalah sesuatu yang baru? Jadi kami menguji dampak folder tagihan berwarna oranye, hanya untuk menemukan bahwa ini tidak mengarah ke tips yang lebih besar.

Efek emas melampaui folder tagihan. Kami menciptakan sebuah restoran tiruan dan menemukan bahwa pelanggan yang duduk di meja dengan taplak emas meninggalkan tip yang lebih besar daripada mereka yang duduk di meja dengan taplak meja putih.

Mengapa ini bisa terjadi? Warna emas telah lama menandakan sesuatu yang istimewa, berharga dan unggul. Ini dapat secara halus menghubungkan status, itulah sebabnya perusahaan akan menggunakan emas saat memasarkan program hadiah mereka - pikirkan Starbucks 'dan Kartu Emas American Express'.

Tampaknya paparan warna saja membuat pelanggan merasa seperti mereka berada di restoran yang melayani orang-orang berstatus tinggi. Dan ketika orang merasa mereka lebih kaya, mereka cenderung lebih memamerkan kekayaan mereka.

Tentu saja, tidak ada jumlah dekorasi emas yang dapat menggantikan pesanan yang berantakan.

Artikel ini awalnya diterbitkan di The Conversation oleh Na Young Lee. Baca artikel asli di sini.