Bagaimana ChatBot DoNotPay Memerangi Tiket Parkir dan Tunawisma

Pengacara Joshua Browder adalah robot.

Pada 2014, Browder menciptakan DoNotPay, layanan online gratis yang menggunakan algoritma dan pengetahuan ensiklopedis sistem hukum Inggris dan Amerika untuk membantu orang keluar dari tiket parkir. Situs web itu lepas landas, dan sekarang Browder mengadaptasi sistem robotiknya untuk membantu orang-orang tunawisma di Inggris menemukan perumahan dan keluar dari jalan - aplikasi terbaru dalam serangkaian rencana besar untuk menggunakan kecerdasan buatan untuk membantu mereka yang paling kurang beruntung di masyarakat.

"Tidak banyak orang tahu hak-hak mereka," Browder, seorang mahasiswa Inggris di Universitas Stanford, mengatakan Terbalik. Perlindungan ada untuk berbagai bidang, seperti perbankan dan perumahan, tetapi mendapatkan informasi itu mungkin sulit. "Sungguh menakjubkan betapa banyak hukum yang ada untuk melindungi orang."

Chatbots, di mana orang mengetik pertanyaan ke komputer dan menerima tanggapan tertulis, saat ini menjadi sangat populer di A.I. lingkaran. Beberapa, seperti bot Facebook Messenger, membantu orang memesan tabel restoran atau mengetahui waktu menonton film. Yang lain lebih tidak ortodoks: Rekam Bird memberikan rekomendasi musik, sementara bot Microsoft Tay memuntahkan tweet rasis sampai perusahaan segera menutupnya.

Tidak seperti Tay, DoNotPay telah membuktikan kegunaannya. Sejak diluncurkan pada 2014, bot telah membantu lebih dari 160.000 orang keluar dari tiket parkir di Inggris dan AS, mengajukan pertanyaan sederhana kepada mereka dan menghitung langkah terbaik berikutnya bagi pengguna. Layanan ini gratis, sehingga tersedia untuk semua orang tanpa memandang status sosial ekonomi mereka, asalkan mereka dapat mengakses internet.

"Orang kaya saat ini memiliki pengacara bayaran tinggi yang bisa memberi mereka informasi terbaik, sementara yang lain terjebak membayar sejumlah uang yang konyol," kata Browder. "Saya pikir ini akan meningkatkan level permainan."

Di luar biaya pengacara, ada tiket sebenarnya, yang bisa mencapai sekitar £ 60 ($ 78). Itu mungkin baik-baik saja jika Anda mampu membelinya, tetapi pensiun negara dasar maksimum £ 119,30 ($ 115,42) per minggu. “Tiket parkir adalah pajak regresif bagi orang miskin,” kata Browder. "Itu memalukan."

Sejauh ini, DoNotPay telah sukses besar. Browder mengatakan bahwa pengacara yang terbuat dari darah dan daging bahkan melihat DoNotPay memengaruhi keuntungan mereka, yang dapat menimbulkan masalah bagi para profesional di bidang lain saat layanan diperluas.

Namun, chatbot mungkin memiliki beberapa titik buta yang membuat pengacara manusia dalam bisnis tetap kecil. “Area yang membutuhkan kasih sayang mungkin agak tidak pantas,” kata Browder.

Hukum parkir adalah satu hal, tetapi tuna wisma adalah serangkaian masalah yang sama sekali berbeda, dan DoNotPay membutuhkan beberapa pembaruan signifikan pada sistem tiket untuk membantunya menampung orang yang membutuhkan. Browder mendekati beberapa pengacara untuk meminta bantuan, mengajukan tindakan kebebasan informasi untuk mencari tahu mengapa permohonan bantuan perumahan orang Inggris disetujui, dan mengumpulkan nasihat hukum tentang bagaimana seseorang akan memenuhi syarat untuk mendapatkan bantuan.

"Masalah besar adalah orang-orang tidak tahu bahwa mereka secara hukum tidak memiliki tempat tinggal," kata Browder. Di Inggris, jika Anda memenuhi lima kriteria dasar, dewan lokal wajib membantu Anda menemukan tempat tinggal.

Browder bekerja sama dengan Centrepoint, yayasan amal tunawisma terbesar di Inggris, untuk membantu menyebarkan berita. Dia juga berharap publisitas dari koran gratis akan menjangkau orang-orang yang tidak akan mendengarnya.

Suatu hari, Browder berharap bot-hukum itu dapat membantu orang di luar Inggris juga. Dia saat ini sedang mengerjakan sebuah proyek untuk membantu imigran mengklaim status pengungsi di Inggris dalam kemitraan dengan beberapa pengacara terkemuka di Freedom House, sebuah organisasi pengawas dan advokasi internasional.

Karena sebagian besar sistem diotomatiskan, Browder telah menemukan cara untuk mengonversi program untuk membantu penutur bahasa lain memahami hak-hak mereka. Dia sedang mengerjakan proyek lain yang dapat membantu penutur bahasa Spanyol memahami nasihat dan proses hukum yang rumit juga. “Membuat seribu kata surat hukum merupakan tantangan bahkan bagi penutur bahasa Inggris yang sempurna,” katanya.

Banyak bidang hukum yang dirumuskan, matang untuk jenis analisis yang dikuasai oleh DoNotPay. Proyek mana pun yang muncul berikutnya, Browder mengatakan situs itu akan memperluas misinya untuk menjelaskan hak-hak hukum dengan cara yang sederhana, kepada mereka yang paling membutuhkannya. Dan itu masih bisa membuat Anda keluar dari tiket parkir.