Mengapa Anda Harus Mengeluh Tentang Merek di Internet

Dengan meningkatnya jumlah konsumen internet, demikian juga kekuatan mereka. Laporan ConsumerLab 2016 Ericsson, keluar hari ini, menunjukkan bahwa daripada diam-diam meninggalkan teknologi yang salah, orang sekarang lebih cenderung mengeluh di Twitter terlebih dahulu.

Ericsson ConsumerLab "memperoleh pengetahuannya melalui program riset konsumen global berdasarkan wawancara dengan 100.000 orang setiap tahun, di lebih dari 40 negara dan 15 kota besar - secara statistik mewakili pandangan 1,1 miliar orang."

Dan, menurut temuannya, seni mengeluh online - baik secara langsung ke merek atau di situs pihak ketiga seperti Yelp - menjadi semakin efektif. Akibatnya, perusahaan dipaksa untuk menghormati suara konsumen dan menjadi lebih responsif. Jika tidak, banyaknya keluhan akan menimpa kemampuan mereka untuk menjual lebih banyak produk yang buruk.

Ericsson memperbarui laporan ini, berjudul "10 Tren Konsumen Panas 2016," setiap tahun. Ini dipecah menjadi 10 tren yang diperkirakan, yang memiliki nama seperti "efek jaringan gaya hidup," "streaming asli," "AI mengakhiri usia layar," "jurnalis netizen," dan banyak lagi.

Temuan ini berasal dari pengantar laporan, "Pengaruh Jaringan Gaya Hidup," dan "Jurnalis Netizen."

Responsif di media sosial dapat membuat atau menghancurkan perusahaan: Jika Anda cepat dan membantu, Anda akan mengesankan pelanggan potensial dan mendapatkan kepercayaan; jika Anda lambat atau cenderung mengabaikan keluhan, reputasi Anda akan menderita.

@davidjcol Hei David - maaf soal itu, sangat jarang ini akan terjadi. Silakan hubungi tim CC kami dengan semua info:

- RHA (@RHA) 7 Desember 2015

Juga, hampir setengah dari semua konsumen sekarang menganggap ulasan pengguna lebih informatif daripada ulasan para ahli. (Dan memang benar, ketika para ahli ini menerima suap dan pada umumnya teduh.)

Katakanlah saya sedang mencari earbud baru. Saya suka berlari dan bisa mendengar suara jalanan untuk alasan keamanan. Saya juga suka panggilan telepon hands-free. Kemungkinannya adalah saya akan lebih beruntung menggali ulasan pengguna untuk orang yang berpikiran sama daripada saya akan membaca paragraf demi paragraf dari pengobrol teknologi yang terlalu spesifik. Apa yang benar dari video game juga harus berlaku untuk sebagian besar produk lain: kepribadian saling melengkapi.

Dua sisi dari Laporan Ericsson ini bergabung untuk membuat konsumen masa depan lebih kuat. Pendapat Everyman semakin penting. Teman-temannya lebih peduli dengan apa yang dia katakan, dan, sebagai akibatnya, perusahaan juga harus demikian. Masa depan adalah tempat yang memberdayakan: "Kita memasuki era inklusivitas tidak seperti apa pun yang pernah kita lihat sebelumnya."

Dengan kata lain, ini adalah kepentingan Anda - baik sekarang maupun di masa mendatang - untuk mengganggu perusahaan dan memposting ulasan negatif. Jangan membuang earbud yang rusak setelah hanya tiga minggu - secara terbuka mempermalukan perusahaan. Mereka akan mulai mendengarkan. Dan saya akan tahu untuk tidak membeli earbud jelek itu.