Bye Lobby Boy, Hello Connie: IBM Watson Goes Inside This Humanoid Robot Concierge

Lain kali Anda bepergian, Anda mungkin mendapatkan rekomendasi restoran atau petunjuk arah mengemudi dari mesin - dan tidak, saya tidak bermaksud ponsel Anda. Pada hari Selasa, Hilton Hotels dan IBM meluncurkan robot concierge hotel pilot mereka, Connie.

"Keramahan adalah kasus penggunaan yang sangat menarik untuk Watson karena Anda pasti memiliki orang-orang yang membutuhkan informasi," kata Jim Holthouser, Wakil Presiden, Global Brands Hilton Worldwide dalam video promosi terbarunya.

"Keramahan adalah kasus penggunaan yang sangat menarik untuk Watson karena Anda pasti memiliki orang yang membutuhkan informasi," kata David Kenny, manajer umum untuk IBM Watson, dalam video tersebut. "Mereka perlu menemukan restoran, mereka perlu menemukan taman, mereka perlu mendapatkan petunjuk."

"Ini adalah kesempatan untuk benar-benar menyenangkan pelanggan dengan cara yang tidak mereka harapkan," tambah eksekutif Hilton Jim Holthouser.

Connie dibuat oleh banyak perusahaan. Itu Bahaya! pemenang IBM Watson dan platform perjalanan kognitif WayBlazer mengembangkan Connie untuk mengenali emosi dan belajar lebih banyak tentang kebutuhan pelanggan saat mereka terus berinteraksi.

Watson menyediakan teknologi yang memungkinkan Connie untuk berbicara, mengintegrasikan kombinasi antarmuka program aplikasi Watson seperti Dialog dan Speech to Text, sementara WayBlazer mengatur database perjalanan yang digunakan Connie untuk memberikan saran.

Eksterior biru dan putih Connie yang setinggi 58 sentimeter mungkin terlihat akrab karena dukungan fisiknya berasal dari produsen robot humanoid interaktif Prancis, Aldebaran. Model robot Aldebaran yang menaungi IBM Watson untuk menjadi Connie sebenarnya bernama Nao, generasi pertama yang dibangun satu dekade lalu, pada tahun 2006. "NAO adalah pendamping robot yang menawan, interaktif dan dapat dipersonalisasikan," tulis situs web Aldebaran.

IBM dan Hilton memutuskan untuk memberi nama Connie setelah pendiri Hilton Conrad Hilton. Connie tidak menggantikan manusia (hidup sebagai anak lobi lagi!) Dan malah bergabung dengan staf.

Connie pertama akan melakukan debutnya di sebelah meja resepsionis Hilton McLean di Virginia.

Tetapi robot baru IBM dan Hilton jelas bukan mesin interaktif pertama yang mengambil alih layanan perhotelan. Di Jepang, Henn-na Hotel (yang diterjemahkan menjadi "Strange Hotel") memiliki tanaman robot humanoid dan robot dinosaurus yang berinteraksi dengan para tamu.

“Proyek dengan Hilton dan WayBlazer ini mewakili perubahan penting dalam interaksi manusia-mesin, yang dimungkinkan oleh perwujudan komputasi kognitif Watson,” Rob High, rekan dan wakil presiden IBM dan chief technology officer IBM Watson, mengatakan dalam pengumuman tersebut. "Watson membantu Connie memahami dan merespons secara alami kebutuhan dan minat para tamu Hilton, yang merupakan pengalaman yang sangat kuat dalam suasana perhotelan, di mana ia dapat mengarah pada keterlibatan tamu yang lebih dalam."