Elon Musk Menjelaskan Bagaimana Tesla Akan Mempercepat Perbaikan untuk Mengakhiri "Neraka Logistik"

Tesla ingin mempercepat perbaikan mobil listrik untuk membawa waktu penyelesaian menjadi hanya 24 jam, dalam upaya untuk menyelesaikan salah satu masalah terbesarnya. CEO Elon Musk pada hari Minggu mengatakan bahwa perusahaan berada dalam "neraka logistik pengiriman," mengikuti "neraka produksi" yang dihasilkan dari pengenalan Model 3 tahun lalu dan ekspansi berikutnya.

Perusahaan ini bertujuan untuk membawa perbaikan tabrakan di rumah, menghilangkan pihak ketiga dari persamaan, untuk mengakhiri minggu-lama menunggu beberapa pengalaman pelanggan menunggu mobil mereka. Musk menyatakan bahwa "layanan & pasokan suku cadang secara umum akan menjadi prioritas utama Tesla setelah kami melewati logistik pengiriman mobil gila beberapa minggu ke depan." Musk kemudian menjelaskan bahwa tujuan perusahaan "adalah untuk mobil yang diperbaiki menjadi lebih baik daripada sebelum kecelakaan.. Harus selalu benar jika bagian yang rusak / bekas diganti dengan benar dengan bagian yang lebih baru."

Menyenangkan untuk melihat beberapa operasi perbaikan tabrakan Tesla sudah selesai dalam 24 jam. Bertujuan untuk hari yang sama segera, lalu di bawah satu jam.

- Elon Musk (@elonmusk) 16 September 2018

Lihat lebih lanjut: Rencana Elon Musk Perbaikan Tesla yang Efisien "Dimanapun Anda Berada"

Tesla telah dengan cepat mempercepat operasinya di semua lini, ketika Model 3 membawa banyak konsumen baru yang tertarik dengan harga awal termurah yang pernah mencapai $ 35.000. Perusahaan mencapai tujuannya memproduksi 5.000 mobil Model 3 per minggu pada bulan Juni, dan Musk kemudian menjabarkan sejumlah langkah untuk mempercepat pengiriman dan layanan pelanggan, seperti pengiriman truk tertutup, penandatanganan tanda-dan-drive yang hanya memerlukan waktu lima menit, dan kontak smartphone tanpa kertas.

Perbaikan tetap menjadi titik sakit bagi perusahaan karena menangani kelompok konsumen yang lebih luas ini. Setelah serangkaian keluhan dari pelanggan di Norwegia, Musk mengakui pada Juni bahwa konsumen di negara itu memiliki "hak untuk marah," berjanji untuk melipatgandakan kapasitas layanan seluler. Musk menjelaskan pada hari Minggu bahwa Tesla mengambil lebih banyak perbaikan di rumah karena “toko reparasi luar adalah dongkrak dari semua perdagangan, yang berarti mendukung 1000 merek & model. Perbaikan tabrakan Tesla mengkhususkan diri dalam tiga. Memiliki semua bagian dalam persediaan & tidak menunggu persetujuan asuransi juga membuat perbedaan besar. ”

Perusahaan kemungkinan akan mengungkapkan lebih banyak tentang hasil dari upaya ini, bersama dengan laporan keuangan rinci, selama panggilan pendapatan kuartalan berikutnya. Pertemuan itu diharapkan berlangsung pada akhir November.