SenSay adalah A.I. dari Lab Behind Siri

Pernah mencoba mengajukan pertanyaan paling mendasar kepada Siri, hanya untuk mengeluh bahwa itu tidak mengerti? SRI International, lab yang melahirkan asisten pribadi Apple, mungkin punya jawabannya. Tim telah mengembangkan sistem layanan pelanggan, yang dikenal sebagai SenSay Analytics, yang dapat mendeteksi ketika pengguna marah atau bingung.

"Manusia mengubah perilaku kita sebagai reaksi terhadap perasaan siapa pun yang kita ajak bicara atau apa yang kita pikir mereka pikirkan," William Mark, yang memimpin divisi ilmu informasi dan komputasi SRI International, mengatakan kepada Ulasan Teknologi MIT. "Kami ingin sistem dapat melakukan hal yang sama."

Ambil contoh asisten farmasi yang diaktifkan suara. Jika seorang penelepon memperlambat pidatonya dalam menanggapi pertanyaan, itu bisa menunjukkan mereka tidak yakin tentang apa yang ditanyakan. Itu berarti asisten mengubah pendekatannya, mungkin dengan menjelaskan apa yang mereka maksudkan. Ini adalah sesuatu yang secara alami datang kepada asisten pelanggan manusia, tetapi bagi A.I, itu mungkin tidak mudah dipahami.

Sistem mendukung sejumlah isyarat, dan dapat bekerja melalui telepon, secara langsung, atau melalui teks. Bahkan petunjuk seperti arah pandangan akan diambil oleh SenSay sebagai petunjuk bagaimana perasaan pelanggan.

Ini adalah terobosan besar bagi SRI International, yang berfokus pada proyek-proyek lain setelah memecah Siri menjadi entitas terpisah bernama Siri Inc. pada 2007. Setelah Apple membeli Siri Inc. pada 2010, menambahkan produknya sebagai fitur bawaan untuk iPhone 4S, pembuatnya dan SRI International pindah ke AI lainnya proyek.

Pada bulan Mei, pencipta Siri Dag Kittlaus dan Adam Cheyer membawa Viv, seorang asisten tingkat lanjut yang dapat lebih memahami pertanyaan-pertanyaan lanjutan dan memberikan jawaban yang lebih cerdas. SRI International, sementara itu, telah melepaskan A.I. perusahaan, sebuah chatbot perbankan bernama Kasisto.