Bagaimana Pengecer Menipu Anda Menjadi Pengeluaran Uang, Menurut Psikologi

Dalam bisnis toko dan penjualan, masa sulit. Penjualan eceran menunjukkan bahwa toko-toko berjuang untuk membujuk pelanggan agar berpisah dengan uang mereka.

Tetapi ada beberapa metode inovatif yang digunakan pengecer untuk mengatasi tantangan menarik dan menarik konsumen. Dan ini bukan hanya tentang memangkas harga dan Black Friday. Banyak bisnis terkenal memanfaatkan psikologi untuk terhubung dengan pelanggan dan meningkatkan penjualan.

Berikut adalah beberapa trik yang mereka miliki.

Mengendus penjualan

Aroma yang enak bisa membuat pengalaman ritel lebih menyenangkan. Aroma juga dapat memiliki hubungan yang kuat, beberapa di antaranya dibagikan, seperti bau rumah sakit atau pantai. Karena itu masuk akal untuk menggunakan aroma yang membangkitkan emosi positif untuk meningkatkan penjualan.

Inilah alasan mengapa cabang-cabang Starbucks dipenuhi dengan aroma "Labu Rempah-rempah Lattes" selama musim gugur, dan rasa roti jahe saat Natal. Aroma labu yang kuat dan dapat membangkitkan kenangan musiman positif terkait dengan "trik atau mengobati" atau perayaan Thanksgiving. Tapi ini bukan hanya tentang kenangan. Menggunakan aroma manis dapat dengan mudah meningkatkan pengalaman berbelanja di toko-toko kosmetik seperti Lush, atau spesialis pakaian dalam Victoria's Secret.

Pendekatan langsung

Seorang pengecer yang berharga tentang produk mereka dan mencegah pelanggan mendapatkan barang-barang mereka, akan ketinggalan. Sentuhan sangat penting untuk memengaruhi persepsi konsumen, dan kurangnya itu bisa membuat frustrasi.

Apple memahami ini lebih baik daripada siapa pun. Toko mereka dirancang khusus untuk mengundang orang menjelajahi produk dengan tangan mereka, di banyak ruang yang bersih. Interaksi taktil tidak hanya meningkatkan kemungkinan pembelian, tetapi juga meningkatkan kesenangan yang dirasakan karena sentuhan terkait erat dengan emosi.

Menjadi emosional

Menghubungkan secara emosional dengan konsumen adalah cawan suci ritel. Konsumen secara tidak sadar mencari perasaan mereka ketika mencoba mencari tahu apa yang mereka pikirkan tentang suatu produk.

Menjual produk "perakitan sendiri" mungkin tampak seperti latihan pemotongan biaya sederhana, tetapi bagi perusahaan, itu juga mendorong keterlibatan dan peningkatan nilai emosional. Ketika konsumen memasukkan "tenaga kerja" ke dalam suatu produk (seperti menyatukan furnitur Ikea paket datar atau memahami Build-a-Bear), mereka akhirnya lebih menghargai mereka. Nilai-nilai ini ditransfer ke merek itu sendiri dan dapat mendorong pembelian berulang.

Cara lain untuk melibatkan konsumen secara emosional adalah dengan memberi tahu mereka bahwa mereka dihargai. Sekali lagi, Ikea sangat pandai dalam hal ini. Salah satu solusi inovatif melibatkan mengidentifikasi pencarian internet paling umum untuk masalah hubungan, dan menyarankan solusi melalui produk mereka. Satu set gelas sampanye dengan demikian diberi label: "Ketika anak-anak meninggalkan rumah" dan lampu sorot bernama "Saudaraku mendapatkan semua perhatian". Perusahaan telah menggunakan humor untuk menunjukkan bahwa mereka identik dengan kehidupan modern.

Melibatkan alam bawah sadar

Otak kita perlu memahami informasi yang kita lihat. Jika informasi tidak lengkap, kami secara otomatis berusaha mengisi kekosongan. Secara efektif, dengan meninggalkan informasi, bisnis dapat membuat konsumen terlibat dalam proses mental yang berarti mereka menarik merek di kemudian hari.

Misalnya, ketika Audi A3 diluncurkan, kampanye periklanan menampilkan berita utama dengan kesenjangan dalam kata huruf. Konsumen dipaksa untuk terlibat dalam proses pemikiran Audi yang terkait yang berarti merek terjebak dalam pikiran mereka. Apakah isyarat halus berdoa di alam bawah sadar kita menjadi alasan mengapa Audi memiliki reputasi? Mungkin tidak sepenuhnya, tetapi perusahaan telah menggunakan teknik persepsi secara cerdik untuk memastikan kami memikirkannya.

Penjualan yang sukses melibatkan menarik pembeli dengan segala cara yang memungkinkan. Menarik bagi indra, alam bawah sadar dan emosi kita adalah alat bisnis yang pintar. Kecil kemungkinan bahwa satu metode saja adalah kunci untuk merek yang sukses - tetapi jika pengecer ingin memiliki peluang dalam pasar yang kompetitif saat ini, mereka perlu berada di pasar untuk ide-ide inovatif.

Artikel ini awalnya diterbitkan di The Conversation oleh Cathrine Jansson-Boyd, Reader in Consumer Psychology, Anglia Ruskin University. Baca artikel asli di sini.