Cara Memperbaiki Game yang Semua Orang Benci

Kembali pada bulan Januari, sebuah game berbasis aplikasi bernama Dicuri diluncurkan di toko iTunes. Saya ingat pernah mendengarnya secara langsung, melalui menonton media sosial serangan balik menghujani pengembang. Butuh hampir satu jam bahkan untuk mengetahui apa aplikasi itu, saya hanya tahu - dan hanya ini yang saya tahu - bahwa semua orang di dunia membencinya.

Setelah saya memuatnya, cukup mudah untuk melihat alasannya.

Dicuri adalah game yang didasarkan pada gagasan memiliki dan memperdagangkan profil media sosial. Itu ide yang sangat lucu jika Anda lupa bahwa orang-orang sangat membenci gagasan dimiliki dan diperdagangkan. Gagasan ini secara praktis mendefinisikan "bermasalah," tetapi juga mudah untuk melihat bagaimana seorang pengembang dapat membangun ini dengan niat (tidak sadar) terbaik.

Dunia menuntut Dicuri mematikan. Dicuri merespons dengan menawarkan kepada orang-orang kemampuan untuk keluar dari inklusi dalam game.Ini membuat dunia semakin marah Dicuri. Ada wawancara yang sangat baik di sini antara seorang reporter yang mengetahui permainan ketika dia telah "dicuri" dan segera menghubungi PR pengembang untuk meminta jawaban.

Dicuri ditarik dari iTunes app store segera setelahnya, pada 14 Januari. Sekarang game kembali, tetapi dalam bentuk yang jauh berbeda.

Kemarin, Ambang melaporkan rilis mengejutkan dari Terkenal. Terkenal adalah game yang sama persis dengan Dicuri, kecuali untuk yang berikut:

“ Terkenal berbeda dengan Dicuri dalam dua cara penting. Pertama, gim ini sepenuhnya ikut serta: kecuali seseorang bergabung dengan * Terkenal &, Anda tidak akan pernah melihatnya di gim. Kedua, aplikasi ini tidak menggunakan bahasa yang terkait dengan 'mencuri' dan 'memiliki' orang. Alih-alih, Anda ‘menjadi penggemar terbesar mereka.’ Apa yang dulu terasa tidak nyaman seperti pelelangan budak sekarang digambarkan sebagai pertunjukan dukungan."

Saya tidak pernah kaget melihat transformasi game. Apa yang dulunya menjadi subjek kemarahan mendalam bagi begitu banyak orang sekarang adalah proyek yang lucu - dengan fitur opt-in - yang saya tidak sabar untuk unduh.

Salah satu pemain kunci dalam membantu membangun kembali dan meluncurkan kembali game adalah desainer game dan pengawas Crash Override Network Zoë Quinn. Dia menjangkau ke Dicuri Tim di tengah serangan awal untuk memberi tahu mereka bahwa aplikasi mereka memungkinkan pelecehan, tetapi akhirnya diundang untuk berkonsultasi untuk memperbaiki permainan. Saya duduk bersama Quinn untuk bertanya bagaimana industri game dapat melakukan lebih baik dalam mendengarkan suara-suara yang terpinggirkan, dan bagaimana keterbukaan itu dapat mengarah pada perubahan sukses yang membuat hidup lebih baik untuk semua orang.

Apa kesan pertama Anda Dicuri ?

Oh man. Paparan pertama saya adalah artikel antara mereka dan jurnalis ini. Wartawan itu berusaha menjelaskan kepada mereka apa yang salah dengan aplikasi tersebut dan akhirnya menggunakan saya sebagai contoh, jadi saya menonton dua orang ini membahas etika pembelian dan penjualan saya. Jadi Anda mungkin membayangkan kesan pertama saya keluar dari laptop saya dengan ngeri. Begitu banyak hal yang tampaknya salah dengan apa yang mereka coba lakukan, meskipun pendirinya tampak seperti orang yang umumnya baik, jika naif. Saya khawatir itu akan menjadi Peeple lagi. Saya langsung memilih keluar. Yah, saya jujur ​​tentang ketidaksukaan saya atas apa yang mereka lakukan dan memohon mereka untuk menghapus aplikasi bersama-sama.

Jadi Anda menghubungi untuk menawarkan konsultasi? Atau hanya untuk menawarkan saran ramah pada awalnya?

Nah, tidak ada yang seperti itu. Saya melihat beberapa hari kemudian bahwa mereka benar-benar menghapus aplikasi dari toko dan benar-benar meminta maaf tanpa melakukan salah satu dari itu, “maaf jika kamu hal-hal yang tersinggung. Ini mengejutkan saya: Saya mungkin terdengar letih, tetapi itu jarang terjadi di Lembah Silikon dan sama sekali tidak terduga, terutama setelah memasukkan begitu banyak waktu dan uang ke dalam sesuatu. Sungguh menggembirakan melihat orang-orang nyata di pucuk pimpinan. Jadi, tentu saja, pikiran saya berikutnya adalah, “Oh, bung, orang-orang sungguhan itu benar-benar mengecewakan internet. Saya harap mereka baik-baik saja, "karena saya tahu bagaimana hal-hal ini dapat keluar dari tangan dengan cepat.

Jadi, saya menjangkau ke akun pribadi yang mereka berikan kepada saya dan seperti, "Hei, saya melihat Anda menghapus aplikasi. Terima kasih telah melakukan hal yang benar. Apakah kamu baik-baik saja? Saya tahu betapa hebatnya hal-hal di sini dan saya melakukan menjalankan organisasi anti-online pelecehan, jadi jika ada sesuatu yang menakutkan, jangan ragu untuk menjangkau. "Dia tampak sangat tersentuh oleh itu, dan bertanya apakah kita bisa berbicara lebih banyak tentang rencana masa depan sehingga mereka tidak akan pernah membuat kesalahan seperti itu lagi. Saya bertemu dengan pendiri Siqi Chen beberapa minggu kemudian hanya sebagai obrolan informal dan memberikan beberapa informasi umum padanya. Dia tampak ngeri dan mencatat, lalu mengusulkan agar kami membangun hubungan kerja yang dibayar dan maju. Dia dapat mengetahui seberapa banyak mereka tidak tahu dengan niat terbaik, dan melihat nilai dalam memiliki saya sekitar - dan bahkan mengejutkan saya dengan bersikeras mereka membayar saya untuk waktu dan pengetahuan saya, karena mereka melihatnya sebagai begitu berharga dan penting.

Jadi, di mana Anda mulai mengarahkan permainan? Kapan ada terobosan yang seperti, “Masih ada sesuatu di sini; kita hanya harus melakukannya dengan benar ”?

Saya adalah tambahan baru-baru ini ke tim dalam kapasitas formal, tetapi selama pertemuan informal pertama itu saya membuang banyak informasi di kepala Siqi - yang dia catat selama dan tampaknya sangat terlibat. Itu tampaknya menjadi titik balik, di mana dia menyadari bahwa mereka bukan ahli dalam penyalahgunaan online, mereka juga tidak bisa mencoba, dan meminta saya untuk terlibat dalam kapasitas konsultasi. Tetapi, seperti halnya konsultan mana pun, yang bisa saya lakukan hanyalah berbagi saran dan memberikan saran. Pada akhirnya terserah mereka jika mereka menerima saran itu.

Dalam hal mendengarkan keluhan masyarakat, apakah Anda menganggap ini berhasil? Apa yang bisa diambil orang lain dari takeaway ini?

Saya menganggapnya sebagai langkah pertama yang patut dicontoh dalam banyak hal, setidaknya dalam hal hal-hal yang salah. Idealnya, akan menyenangkan untuk melihat lebih banyak perusahaan berpikir kritis dan melibatkan para ahli sebelum diluncurkan sehingga ada lebih sedikit potensi bahaya. Jika seseorang telah mengacaukan dan mencari tindakan tegas yang diambil untuk memperbaiki kesalahan - dan investasi nyata, baik finansial maupun lainnya - untuk mencoba untuk tidak membuat kesalahan seperti itu lagi, itu adalah cara yang sangat bagus bukan hanya untuk mencoba memperbaiki dunia., tetapi untuk memastikan bahwa Anda membuat sesuatu yang bisa Anda banggakan, juga.