Penemu Aplikasi Keluhan Layanan Mengatakan Dia "Muak Menunggu Ditunda"

"Saya hanya seorang pria yang bosan menunggu ditahan," kata Michael Schneider, seorang pengusaha serial dan pendiri Layanan, seorang layanan yang mengambil keluhan Anda dengan perusahaan saat Anda menghabiskan waktu melakukan hal lain. Schneider berharap Anda tidak pernah menunggu untuk melihat resolusi yang adil untuk sengketa apa pun yang mungkin Anda miliki dengan perusahaan, karena Layanan menangani semuanya untuk Anda. Yang paling menarik, sepenuhnya gratis - untuk saat ini.

"Saya pikir itu tidak masuk akal bahwa saya bisa mendapatkan dry cleaning dan makanan yang dikirim sesuai permintaan, tetapi saya harus menunggu untuk menyelesaikan masalah layanan pelanggan dengan perusahaan," kata Schneider. Terbalik.

Cara kerjanya: Ketika Anda memiliki daging sapi dengan maskapai penerbangan, pengecer, toko e-commerce, apa pun, Anda cukup memberi tahu Layanan tentang hal itu, memberikan dokumentasi pendukung, dan peranti lunak serta karyawan mereka akan membantu Anda. Meskipun benar-benar ada karyawan Layanan manusia yang membuat panggilan analog untuk Anda, ini juga merupakan perusahaan teknologi yang membangun perangkat lunak dengan tujuan memetakan cara tercepat untuk menyelesaikan sengketa layanan pelanggan. "Kami tidak hanya membangun pusat panggilan," kata Schneider. "Setiap kasus yang kita tangani melatih perangkat lunak kecerdasan buatan kita."

Saat ini, sekitar 40 persen kasus yang diajukan dengan Layanan terkait dengan perjalanan; 80 persen di antaranya adalah keluhan maskapai karena penundaan, pembatalan, atau kehilangan tas. Kebetulan ketiga masalah ini paling baik ditangani melalui formulir online otomatis, sehingga perusahaan dapat mengukur di sini. Ini adalah janji komersial yang membuat perusahaan mendapat banyak perhatian media saat ini.

"Kami baru saja di Hari ini pertunjukan, jadi volume kami sudah gila akhir-akhir ini, "kata Schneider tentang penampilan aplikasi di TV nasional pada hari Kamis. Dia sebagian besar menghabiskan waktunya membantu tim Layanan dengan kasus-kasus baru, tetapi sejauh ini mengajukan "sekitar 10" dari keluhannya sendiri.

Favorit pribadinya terjadi pada penerbangan ke Boston pada Juli tahun lalu. Setelah memperhatikan bahwa ada masalah dengan hotel yang akan dia tinggali pada malam itu, dia mengajukan kasus dari wifi pesawat dan melihat masalah tersebut diperbaiki sebelum pesawat mendarat.

Layanan adalah cara untuk mengalihkan kekecewaan Anda pada perusahaan mana pun yang entah bagaimana telah menganiaya Anda, dan demi kepentingan penyebaran kesadaran merek, itu sepenuhnya gratis untuk digunakan saat ini.

“Kami bukan organisasi nirlaba, tetapi kami mengumpulkan modal ventura yang cukup untuk memberi kami waktu untuk memikirkan hal ini,” kata Schneider. Hingga saat ini, perusahaan telah mengumpulkan total $ 4 juta.

“Ini akan mengambil jalan mudah untuk menagih lima dolar per kas atau 10 persen dari apa pun yang kami dapat kembalikan kepada pelanggan. Pada akhirnya kami membantu perusahaan melindungi merek mereka, kami menenangkan pelanggan, dan kami mencegah panggilan marah dan tweetstorms."

"Saya pikir ada peluang besar dalam memperbaiki komunikasi yang rusak antara bisnis dan konsumen," kata Schneider.