AT&T Akan Membayar Kembali Pelanggan untuk Ini Scam Berteknologi Rendah Itu Gagal Spot

FCC mengumumkan pada hari Senin bahwa pihaknya telah mencapai penyelesaian dengan AT&T sehubungan dengan biaya bantuan direktori palsu yang dikenakan pada pelanggan oleh pihak ketiga dengan lembaran rap yang cukup panjang. Perusahaan telekomunikasi akan mengembalikan $ 7,75 juta kepada pelanggan.

Dua perusahaan Cleveland, Discount Directory, Inc. (DDI) dan Enhanced Telecommunications Services (ETS) secara keliru menagih konsumen untuk layanan yang tepat waktu dan bermanfaat seperti operasi telegraf. Rupanya, AT&T lupa internet membuat panggilan 411 usang.

Begini cara penipuan itu terungkap, menurut FCC:

Dalam upaya menyita obat-obatan, mobil, perhiasan, emas, dan komputer (berjumlah hampir $ 3,4 juta) dari kepala sekolah dan rekan perusahaan, penyelidik DEA menemukan dokumen keuangan terkait dengan skema untuk menipu pelanggan telepon. Para peserta kunci dalam skema tersebut mengatakan kepada agen DEA bahwa perusahaan-perusahaan itu dibentuk untuk menagih ribuan konsumen (kebanyakan bisnis kecil) untuk layanan bantuan direktori bulanan pada tagihan telepon darat AT&T lokal mereka.

Kemudian, AT&T mendapat potongan:

AT&T menerima biaya dari perusahaan untuk setiap biaya yang dikenakan AT&T pada tagihan pelanggannya. Meskipun DDI dan ETS mengajukan tagihan untuk ribuan pelanggan AT&T, mereka tidak pernah menyediakan layanan bantuan direktori. Baik DDI, ETS, maupun AT&T tidak dapat menunjukkan bahwa pelanggan AT&T mana pun setuju untuk ditagih atas layanan bantuan direktori palsu.

Kemudian FCC membutuhkan waktu sejenak untuk menghukum AT&T karena kurangnya pengawasan:

Perusahaan telepon seperti AT&T memiliki tanggung jawab untuk memastikan biaya pihak ketiga sah dan disetujui oleh konsumen.

DDI dan ETS mengumpulkan bisnis kecil itu dari $ 9 sebulan selama bertahun-tahun. Begitu DEA menemukannya, ia melaporkan temuannya ke FCC tahun lalu.

"Tagihan telepon seharusnya tidak menjadi alat bagi penyelundup obat terlarang, pencuci uang, dan pihak ketiga yang tidak bermoral lainnya untuk menipu konsumen Amerika," kata Travis LeBlanc dari FCC dalam sebuah pernyataan. "Penyelesaian hari ini memastikan bahwa pelanggan AT&T yang ditagih untuk layanan palsu ini akan mendapatkan uang mereka kembali dan bahwa semua konsumen AT&T akan menikmati perlindungan yang lebih besar terhadap tagihan tidak sah pada tagihan telepon mereka di masa mendatang."

Kali ini, konsumen yang terkena dampak skema akan mendapatkan kembali uang mereka. "AT&T akan mengeluarkan pengembalian dana penuh kepada semua konsumen saat ini dan bekas yang ditagih untuk bantuan direktori palsu sejak 2012," dan "Pengembalian uang diharapkan total $ 6.800.000." AT&T juga didenda tambahan $ 950.000 oleh FCC.

Penyelesaian #cramming FCC hari ini dengan AT&T memastikan #konsumen yang ditagih untuk layanan bantuan direktori palsu akan mendapatkan pengembalian uang.

- FCC (@FCC) 8 Agustus 2016

Meskipun penyelesaian menetapkan protokol peraturan, pengawasan, dan pelaporan konsumen yang lebih kuat, biaya yang keliru dikenakan pada konsumen tidak terisolasi untuk AT&T atau pelanggan darat. Pernyataan FCC berbunyi: "Dalam lima tahun terakhir, Komisi telah mengambil lebih dari 30 tindakan penegakan hukum terhadap operator untuk menjejalkan dan beralih operator tidak resmi, dengan total lebih dari $ 360 juta dalam bentuk penalti dan pembayaran yang diusulkan ke AS" Beberapa dari kasus tersebut masih tertunda.