Microsoft Ingin Memikat Orang Kembali ke Skype dengan Chat Bots

Ada saat ketika Skype merasa seperti masa depan komunikasi. Itu gratis, mudah digunakan, dan cara terbaik untuk mengirim pesan kepada seseorang di belahan dunia lain. Kemudian layanan lain memulai debutnya dan, alih-alih merasa seperti masa depan, Skype datang untuk dilihat hanya sebagai alat komunikasi lain yang menunggu untuk dibuat usang.

Microsoft mencoba mengubahnya dengan chatbots, atau komputasi percakapan. Konsep dasarnya sama dengan setiap platform perpesanan lain yang bekerja di chatbots: Daripada melakukan sesuatu sendiri, orang-orang akan meminta chatbot melakukannya untuk mereka.

"Semakin banyak Anda menggunakan bot, semakin baik mereka mengantisipasi kebutuhan Anda," tim Skype mengumumkan dalam posting blog tentang bot baru. "Kami ingin bot menjadi cara tercepat untuk menangani tugas-tugas sederhana, seperti berbelanja atau mengelola kalender Anda, dan cara paling mudah untuk menyelesaikan tugas-tugas kompleks, seperti merencanakan liburan dari awal."

Microsoft tidak perlu mengingatkan siapa pun tentang cara kerja bot obrolan. Mereka ada di mana-mana, mulai dari layanan Messenger Facebook hingga Slack, dan pengumuman hari ini lebih banyak membahas tentang mengejar ketinggalan Skype daripada berinovasi.

Itu tidak mengejutkan. Banyak perubahan terbaru Skype, seperti keputusan untuk bergerak ke arah sistem berbasis server pusat alih-alih komunikasi peer-to-peer, adalah perbaikan kecil yang membuatnya lebih sejalan dengan layanan lain. Ini setara dengan digital untuk memperbaiki mobil tua dan mencoba meyakinkan orang-orang itu sama seperti model yang lebih baru.

Microsoft bahkan menawarkan tentang "ratusan juta pengguna" Skype. Itu hebat! Butuh waktu lama bagi sebagian besar layanan untuk menjangkau sebanyak itu orang. Tapi itu tidak terlalu mengesankan ketika orang ingat bahwa Facebook menawarkan dua aplikasi perpesanan yang memiliki satu miliar pengguna.

Kedua aplikasi tersebut memiliki banyak fitur yang ditawarkan Skype, tanpa bagasi tambahan dari orang-orang yang mengingat seberapa sering panggilan dijatuhkan, disadap, atau membuatnya terdengar seperti partisipan mereka adalah versi robot mereka sendiri. Itu bukan untuk membuat Skype lebih murah - itu revolusioner ketika dirilis - tetapi pengalaman awal yang kikuk yang dimiliki banyak orang telah menjadikan Skype layanan yang lebih baru, lebih halus, dan lebih stabil.

Microsoft tampaknya berpikir untuk menyamakan Skype dengan layanan ini akan cukup untuk meyakinkan orang untuk tetap menggunakannya dan, mungkin, coba saja daripada menggunakan Messenger atau WhatsApp. Mungkin itu benar. Tapi saat ini sepertinya Skype berubah dari yang terdepan dalam revolusi komunikasi digital menjadi berlari juga yang mengi karena para pesaing yang lebih muda.