Elon Musk Mengingatkan Kami Bahwa Pelanggan Tidak Selalu Benar

$config[ads_kvadrat] not found

Life in North Korea | DW Documentary

Life in North Korea | DW Documentary
Anonim

Elon Musk telah menanggapi "Banned by Tesla," a Medium dikirim oleh Stewart Alsop yang menguraikan bagaimana Alsop tidak mendapatkan Tesla karena, dalam pandangan Musk, ia pada dasarnya "super kasar."

"Pasti hari berita yang lambat jika menolak layanan ke pelanggan yang sangat kasar mendapat banyak perhatian," Musk memposting ke akun Twitter-nya pada pukul 12:41 pagi hari Rabu. (Foto profil Twitter Musk adalah dia dengan biola, mungkin dia bermain untuk Alsop).

Alsop, seorang kapitalis ventura yang berbasis di California dan mantan pemimpin redaksi majalah IT InfoWorld, memulai pertarungan kembali pada bulan September ketika dia diposting Medium keluhannya bahwa debut Tesla Model X berantakan dari awal hingga akhir: Peristiwa, di mana pelanggan Tesla Model X yang memesan mobil diundang untuk melihatnya secara langsung (dan mengujinya), dimulai hampir dua jam setelah diumumkan pukul 19:00 waktu (dan dia bahkan tidak berlindung dari Pantai Timur).

Alsop segera setelah mempublikasikan posting ini: "Dear @ElonMusk: Anda harus malu pada diri sendiri."

Dan sepertinya Tesla membatalkan pesanan Model X-nya karena pos itu. Bye-bye, Pintu Sayap Falcon:

Di era di mana layanan pelanggan digembar-gemborkan sebagai prioritas utama di atas segalanya, bahkan karyawan perusahaan itu sendiri, sebuah dunia di mana, jika paket Amazon Anda dicuri, Anda dapat menghubungi Amazon, dikembalikan, dan terkadang, masih menerima paket kemudian (pada dasarnya membuatnya gratis), hampir menyegarkan untuk memiliki perusahaan masih memanggil pelanggan kasar - tapi kemudian ada apa yang disebut efek dingin Tesla: Berani mengkritik dan menghadapi konsekuensi.

Dalam posting "Banned by Tesla" hari Senin, Alsop menulis bahwa ia terkejut Musk secara pribadi menghapus pesanannya - "merah dengan jok kulit hitam" dan "opsi Kecepatan Bercahaya" - dari gulungan Tesla. Musk berbicara dengan Alsop untuk menjelaskan bahwa ia merasakan itu Medium memposting sebagai "serangan pribadi kepadanya." Alsop mengatakan dia "sebenarnya hanya pelanggan yang merasa dia telah diabaikan pada acara yang dirancang untuk pelanggan dan merobek pos aneh tentang peristiwa itu."

Satu hal yang pasti, tidak akan ada Tesla baru untuk Alsop, kecuali Musk memiliki perubahan hati.

Harus menjadi hari berita yang lambat jika menolak layanan kepada pelanggan yang sangat kasar mendapat banyak perhatian

- Elon Musk (@elonmusk) 3 Februari 2016
$config[ads_kvadrat] not found