John Oliver Mengekspos 911 Call Center yang kekurangan dana dan ketinggalan zaman

$config[ads_kvadrat] not found

Election Results 2020: Last Week Tonight with John Oliver (HBO)

Election Results 2020: Last Week Tonight with John Oliver (HBO)
Anonim

“9-1-1. Kami akan berada di sana saat Anda membutuhkan kami. Beberapa batasan berlaku. Waktu respons aktual dapat bervariasi."

Itulah pengungkapan pada penghentian disfungsi John Oliver baru-baru ini di 911 call center bangsa Malam Terakhir Minggu Ini - Ternyata layanan darurat jauh lebih tidak dapat diandalkan daripada yang dipikirkan semua orang. Karena call center yang kekurangan tenaga yang bekerja pada teknologi yang sudah berusia puluhan tahun, jika Anda cukup beruntung untuk mendapatkan operator di telepon selama keadaan darurat, tidak ada jaminan bahwa responden pertama akan dapat menemukan Anda dengan keandalan yang sama dengan pizza Domino pengiriman.

"Masalah untuk 911 pusat panggilan tidak berhenti di situ. Tergantung di mana Anda tinggal, mereka mungkin kekurangan staf, kekurangan dana dan penuh dengan teknologi yang sudah ketinggalan zaman, yang baik-baik saja jika Anda menggambarkan RadioShack, tetapi agak menakutkan ketika Anda menggambarkan tempat yang menangani situasi hidup dan mati, ”Oliver lelucon.

Dengan lebih dari 70 persen dari semua 911 panggilan masuk dari ponsel, sangat penting bahwa pusat memiliki teknologi untuk menentukan lokasi tanpa mengharuskan penelepon untuk memberikan alamat. Tetapi banyak yang hanya memiliki teknologi untuk memperkirakan area target, yang mengarah ke pencarian panjang untuk penelepon, yang kadang-kadang bisa berakibat fatal. Satu laporan yang dikutip Oliver mengatakan peningkatan pelacakan penelepon dapat menyelamatkan lebih dari 10.000 jiwa per tahun. Satu-satunya masalah adalah, bahkan dengan pedoman FCC baru, pada tahun 2021, call center hanya akan dapat menunjukkan dengan tepat 4 dari 5 lokasi.

Ini bukan pesan yang kami ajarkan kepada anak-anak kita tentang 911, dan Rob Riggle, dalam bentuk Fireman Bill, mengalami kesulitan menjelaskan realitas pusat-pusat panggilan kepada sekelompok anak-anak.

"Jadi, jika saya menelepon 911, maukah Anda datang dan membantu saya," seorang anak bertanya.

"Yah, aku yakin akan mencoba, Sayang, tapi aku harus jujur. Jika Anda menelepon dari ponsel dan Anda tidak tahu alamat Anda, sering kali kami akan berjuang untuk mencari tahu di mana Anda berada."

Untungnya, operator call center ada di sana untuk meningkatkan kredibilitas 911. "Sisi baiknya, beberapa negara bagian memiliki sistem di seluruh negara bagian yang cukup bagus, seperti Maine."

"Hei, nenekku tinggal di Maine," kata seorang anak. "Yah, kalau begitu dia seharusnya baik-baik saja," si operator meyakinkan.

"Nenek saya tinggal di Georgia," tambah seorang anak lagi. "Ooh, dia kacau."

Itu adalah kebenaran yang sulit, tetapi sampai pusat informasi kami membaik, itu adalah kenyataan kelam.

$config[ads_kvadrat] not found