Milenium Seperti Mendapatkan Surat Siput Karena Itu Membuat Mereka Merasa Khusus

Layanan Pos Amerika Serikat merilis sebuah laporan pada 30 Juli tentang "hubungan" milenium dengan surat. Itu adalah upaya untuk memahami bagaimana milenium menggunakan kantor pos, dan sementara beberapa temuan tampak sedikit konyol (tampaknya milenium seperti kupon?), Ada juga beberapa informasi yang sangat menarik dalam laporan tentang bagaimana set 18 hingga 34 menggunakan USPS.

USPS dan Kantor Inspektur Jenderal memiliki tiga tujuan di balik pelaksanaan laporan ini: untuk memahami persepsi milenium tentang USPS sebagai merek, untuk lebih memahami penggunaan produk pos mereka dibandingkan dengan generasi sebelumnya, dan untuk "mengeksplorasi" produk dan layanan USPS mana yang dapat menawarkan jika ingin memenuhi lebih banyak kebutuhan milenium.

Saya punya banyak pertanyaan tentang sampul pada laporan Inspektur Jenderal USPS tentang "Millennials and the Mail" pic.twitter.com/LN9KKLjmFI

- Benjamin Freed (@brfreed) 31 Juli 2018

Inc. menyebut laporan itu “terlalu optimis,” dan memang, memang terlihat bahwa USPS memutar gagasan bahwa ia dapat “memastikan relevansi dengan generasi konsumen berikutnya” dengan laporan ini.

Namun terlepas dari keyakinan yang mungkin salah tempat bahwa USPS bisa memastikan apa pun tentang milenium menggunakan layanan layanan pos dapat menawarkan, laporan itu memang mencatat beberapa hal menarik tentang bagaimana generasi saat ini menggunakan USPS; Singkatnya, banyak yang masih beralih ke USPS, mereka hanya melakukannya dengan cara yang berbeda dari pelanggan lama.

Bagaimana Pandangan Millenial terhadap Kantor Pos?

Laporan, yang menggunakan Survei Omnibus Pos Musim Panas 2017 untuk menganalisis 3.391 penduduk AS termasuk 1.130 milenium, menemukan bahwa milenium, Gen X, dan Boomers semuanya melaporkan tingkat kepuasan yang sama dengan Layanan Pos, dan 75 persen dari milenium mengatakan bahwa itu masih bagus untuk menerima surat pribadi dan itu membuat mereka merasa "istimewa."

Namun, banyak milenium mencatat "prosesnya bisa melelahkan," jadi kenyamanan tampaknya menjadi kunci di sini.

Millennials dilaporkan memberi nilai USPS dan pengirim barang lain secara komparatif ketika menyangkut kepercayaan dan nilai uang untuk pengiriman paket. Plus, laporan itu menemukan bahwa milenium berpikir layanan pos memiliki lokasi ritel yang lebih nyaman bila dibandingkan dengan opsi pengiriman lainnya.

Tetapi hanya 56 persen dari milenium mengatakan mereka pergi ke kantor pos fisik untuk mengirim paket, dan mengetahui itu adalah pilihan dan benar-benar menggunakannya adalah hal yang jelas berbeda. Menawarkan paket pickup mungkin jawabannya di sini.

Apa Melakukan Milenium Ingin Dari Kantor Pos?

Rupanya, 62 persen milenium dalam laporan itu mengatakan mereka telah mengunjungi toko pada bulan sebelumnya karena informasi yang mereka terima melalui pos, yang berarti bahwa kaum milenial mungkin secara mengejutkan menerima surat pemasaran. Mungkin kurang mengejutkan daripada pengungkapan bahwa junk mail benar-benar berfungsi adalah temuan bahwa 69 persen generasi milenium "agak atau sangat mirip" menerima kupon dikirimkan ke restoran lokal - semua orang menyukai kesepakatan.

Laporan tersebut mencatat bahwa milenium mencari kenyamanan dan kedekatan dalam layanan USPS. Millenial mengatakan mereka menginginkan lebih banyak pilihan layanan mandiri, termasuk lokasi di samping kantor pos tempat mereka ingin ada kios USPS, termasuk toko kelontong dan kampus sekolah, atau di dekat transportasi umum.

Laporan tersebut mencatat bahwa banyak kios ini sudah ada, tetapi milenium sepertinya tidak menyadarinya. Tampaknya, sudah saatnya kampanye kesadaran layanan pos.

Program imbalan kesetiaan juga disarankan, dengan implikasi bahwa seseorang dapat mengilhami milenium untuk mengirim lebih banyak surat atau memilih USPS untuk pengiriman yang lebih sering.

Millenial dan Gen X lebih mungkin daripada Boomers untuk mengatakan bahwa mereka telah mengunjungi USPS.com, dan memiliki akun di USPS.com, sekali lagi membuktikan bahwa milenium akan menggunakan layanan USPS, mereka hanya menggunakannya secara berbeda, dan layanan pos mungkin perlu beradaptasi.

Dengan meningkatnya komunikasi online, USPS mungkin tidak akan pernah memiliki relevansi yang sama dengan milenium seperti yang terjadi pada generasi sebelumnya. Tetapi itu tidak berarti milenium sama sekali tidak menggunakan kantor pos, dan surat yang dipersonalisasi masih benar-benar baik bagi siapa saja untuk menggantikan sesuatu seperti tagihan pinjaman siswa, yang mungkin mendapatkan banyak milenium.