Patreon Apakah Fiasco Media Sosial Terbaru: Bisakah Ini Membangun Kembali Kepercayaan Pengguna?

Penghancuran netralitas bersih Komisi Komunikasi Federal seharusnya memojokkan pasar untuk menghasilkan kemarahan internet bulan ini, tetapi tim di belakang platform pendanaan kerumunan Patreon entah bagaimana berhasil entah bagaimana berhasil membuat FCC menjalankan usaha serius untuk mendapatkan uang.

Patreon, yang memungkinkan pengguna menjanjikan uang kepada artis dan pencipta independen yang mereka dukung dengan imbalan hadiah dan tunjangan, memicu protes pengguna yang meluas dan bahkan eksodus dari situs tersebut pekan lalu ketika mengumumkan perubahan dalam struktur biayanya. Meskipun situs tersebut telah mundur, pencipta dan pelanggan sama-sama mengatakan itu pertanyaan terbuka apakah situs tersebut dapat membangun kembali kepercayaan.

Situs itu mengumumkan perubahan struktur biaya di mana pengguna - atau pelanggan - pekan lalu akan menanggung biaya transaksi dan biaya layanan lainnya. Sebelumnya, pencipta mengambil biaya-biaya tersebut dari pendapatan janji bulanan mereka.

Perubahan yang diusulkan sangat mahal untuk pelanggan yang lebih suka janji kecil $ 1 atau $ 2. Sementara pencipta mapan dengan ukuran rata-rata janji yang lebih besar berdiri untuk mendapat manfaat dari perubahan, banyak seniman skala kecil melihat pelanggan mereka berbondong-bondong. Patreon sendiri tidak mendukung ketika mengatakan fokusnya adalah pada pencipta profil tinggi, bukan mereka yang mengumpulkan banyak janji kecil. Itu adalah deklarasi yang bagi banyak pengunjung dan pencipta mengkhianati seluruh situs raison d'hotre.

Dihadapkan dengan kemarahan yang berpotensi membunuh di lokasi, Patreon memutuskan Rabu untuk menghentikan rencananya membebankan biaya pelanggan. Tetapi meskipun situs tersebut berusaha untuk mendapatkan pelanggan untuk "berjanji kembali" setelah eksodus protes pekan lalu, beberapa orang mengatakan Terbalik mereka menunggu untuk melihat apa yang terjadi selanjutnya atau memilih untuk sekarang membayar pembuat favorit mereka secara langsung.

"Secara pribadi, saya belum berjanji kembali," kata pelindung Evelyn Lamb yang berbasis di Salt Lake City Terbalik. "Saya ingin menunggu beberapa bulan untuk melihat apakah ada perubahan lain yang akan terjadi."

Lamb membenarkan bahwa Patreon mengiriminya surel yang mereka umumkan meminta janji ulang. Tidak jelas siapa yang benar-benar menerima email tersebut, tetapi Lamb mengasumsikan tombol "replikasi mudah" yang diterimanya dikirim ke semua pelanggan, atau setidaknya mereka yang telah membatalkan janji dalam seminggu terakhir.

Namun, biaya 2,8 persen yang diusulkan sebelumnya pada janji $ 1 dan $ 3, yang merupakan mayoritas dari janjinya kepada pencipta, membuatnya takut untuk menyumbang melalui Patreon untuk saat ini.

“Saya ingin uang saya sebanyak mungkin untuk pencipta, dan sesedikit mungkin untuk perusahaan kartu kredit dan aplikasi pembayaran seperti Paypal dan Stripe,” kata Lamb. Dia malah memilih untuk mengirim uang langsung ke pencipta yang didukungnya menggunakan aplikasi pembayaran. "Saya memberikan janji selama 12 bulan kepada semua pencipta yang saya batalkan melalui Patreon ketika saya membatalkan, jadi meskipun saya belum berjanji kembali, saya memang mencoba mendukung mereka."

Irina Sabetskaya adalah pencipta cosplay berusia 23 tahun yang berbasis di Vitsebsk, Belarus. Dia mengatakan rasa sakit yang tumbuh Patreon telah dibuat untuk pengalaman yang sulit.

“Saya tidak punya banyak pelanggan dan bekerja keras untuk mendapatkan yang baru,” kata Sabetskaya Terbalik. "Hampir semua pelanggan saya telah bersama saya untuk waktu yang sangat lama, jadi saya sangat kecewa ketika saya memeriksa dan melihat saya kehilangan beberapa minggu lalu."

Pada saat yang sama, Sabetskaya memahami keputusan pelanggannya untuk membatalkan karena takut akan biaya tinggi. Saat ini di 35 pelanggan, ia telah membatalkan tiga selama pengumuman biaya, dan belum ada yang berjanji kembali.

"Saya akan mencoba menghubungi mereka untuk menanyakan apakah mereka mau," menambahkan bahwa dengan semua masalah yang dimiliki Patreon, dia dapat mempertimbangkan situs crowdfunding lain jika timbul lebih banyak gesekan.

Eden Rohatensky yang berbasis di Montreal saat ini membuat musik, video, dan seni, di antara konten lainnya. Mereka juga mengatakan mereka terbuka untuk opsi lain.

Patreon Rohatensky sebenarnya telah tumbuh sejak insiden itu, ketika pelanggan menaikkan jumlah janji mereka untuk menunjukkan dukungan. Tetapi Rohatensky mengatakan kepercayaan yang dimiliki para pencipta dan pelanggan untuk platform itu paling tidak goyah saat ini.

"Saya masih dalam posisi di mana saya tidak benar-benar mempercayai Patreon," kata Rohatensky, menambahkan bahwa pelanggan mereka menyadari kesulitan keuangan mereka saat ini, yang membantu.

Rohatensky saat ini menerima $ 400 dalam bentuk janji dari 75 pelanggan. Mereka mengatakan aspek terbaik dari Platform adalah pencipta tahu mereka mendapatkan sejumlah uang setiap bulan. Tidak jelas apakah ini akan cukup untuk menjaga orang di sekitar.

Decamping untuk alternatif adalah pilihan yang menarik, tetapi imigrasi seperti itu tidak mudah.

“Pergi ke platform yang berbeda lebih sulit daripada yang terlihat karena Anda harus mengganggu semua orang untuk beralih,” Rohatensky menjelaskan. "Cukup sulit untuk meminta orang bahkan untuk $ 1 sebulan, apalagi ketidaknyamanan mereka."

Untuk saat ini, pembuat konten berharap Patreon akan memperbaiki halaman penemuan mereka untuk mendukung artis yang lebih kecil, agar lebih berkelanjutan baik untuk pembuat maupun pelanggan. Saat ini, halaman Explore platform mempromosikan pengguna besar, seperti komedian Heather McDonald, yang telah ditampilkan di E! Jaringan.

"Saya ragu-ragu menonton," Rohatensky menjelaskan. "Butuh beberapa saat bagi Patreon untuk membangun kembali kepercayaan pengguna."